網路已成為現代人生活的一部分，食衣住行都能靠各種搜尋服務輕鬆解決，但當場景切換到辦公室就不見得能靠搜尋找到資料了。相信很多人都有過這樣的經驗，為了確認一個資料或數據出處，翻遍 Email 文字、Excel 表格、簡報圖片，甚至是會議錄影，可能花了很多時間卻還是找不到正確來源。

這其實不是單一個案，而是所有企業面臨的挑戰。根據經濟學人智庫 （Economist Intelligence Unit，EIU） 調查指出，大部分職員平均要花費超過 25% 時間來搜尋工作所需的資訊。隨著科技發展，我們總算能夠擺脫上述窘境，現在可透過大型語言模型（Large Language Model，LLM）打造出聊天機器人進行輕鬆對話，讓 AI 幫忙挖掘出關鍵資料。

導入大型語言模型 AI 的兩道門檻

大型語言模型（LLM）是一種深度學習模型，利用大量閱讀文本學習知識，讓電腦能夠理解文句、回答問題、翻譯和生成人類語言。

像是 OpenAI 發表 GPT-4 Turbo、Meta 研發 LLaMA，以及 Google 最新推出 Gemini，這些大家耳熟能詳的 AI 模型，結合 Chatbot 就能夠回答普遍的知識性問題，解決生活疑難雜症，但是詢問到專屬於企業的內部知識或專業領域，因為 AI 沒有看過相關資料，自然也沒辦法訓練產生對應的解答。

因此業者如果想要導入 LLM 模型，動手打造符合實際使用的 AI 智慧知識庫，其實沒有這麼容易，其中牽涉到兩個關鍵的項目：應用場景與數據品質。

科科科技集團多媒體科技業務群總經理李卓軒 Kevin C.H. Lee 解釋，雖然大家現在談論的 AI 都集中在生成式和大型語言模型上，但 AI 本身實際上是一個廣泛的概念。這就是為什麼明確的場景非常重要，如果想要導入 AI，你需要知道你要解決什麼問題。另外就是數據，因為所有的 AI 都以數據為基礎，如果數據一開始就不完整、不乾淨，資訊的源頭也不會精確。

這個「去蕪存菁」的 AI 導入過程，就像健身教練從頭到腳打造客製化訓練一般，要先找到身體的癥結，對症下藥才能獲得健康體態，如同從企業健檢開始，萃取數據資料、檢視營運模式，這就是推動數位轉型的過程。「內容開始數位化後，即形成所謂的數位資產，只是這樣還遠遠不夠。因此，BlendVision 為客戶規劃導入 AI 的路線，就是從資產管理一直延伸到知識管理，最終轉變為知識應用。」Kevin 說。

CooC+ 運用 AiSK 化身 AI 助教即時為學生授業解惑

為了加速 AI 導入以及聚焦應用情境，科科科技研發推出的 BlendVision AiSK，可以將各種資料型態分析並重組訓練入大型語言模型，針對每個問題或語意搜尋分析、產生出答案和精準資訊推薦。將此應用導入在線上教育、企業內訓、電子商務、客服問答等不同領域，就能讓效率大幅提升。舉例來說，企業內訓包括閱讀內部文件、理解教學影片，BlendVision AiSK 可以幫助員工自主學習，並提供答案查詢，同時確保資料安全，這樣的 AI 應用可以延伸至不同的行業，並且還能針對情境需求進行客制化的調整。

臺北市數位學習教育中心和科科科技集團合作推出「CooC+」，便是將「臺北酷課雲」線上教育串流平台重新打造並導入 BlendVision AiSK。臺北市政府教育局於 2013 年成立臺北市數位學習教育中心並推出酷課雲。服務上線至今累積超過上萬部教學影片、會員人數逾 123 萬人，瀏覽人次高達 1.4 億次，為了進一步提升酷課雲成效，這次專案藉由全新設計的使用介面以及智慧推薦，提升學生的觀影體驗、升級教學品質，此外透過 BlendVision AiSK，讓系統也能看懂教學影片、學習教材，融會貫通後，CooC+ 從教學平台搖身一變為全科助教，學生只需輸入文字和 CooC+ 對話提問，就能迅速獲得最佳解答。

Kevin 分享，我們的產品主要針對數位內容，其中包含各種多媒體形式，例如文字、圖片和影片。團隊致力於從影片中迅速提取所需的資訊。這不僅能為企業帶來優勢，還可以應用在不同領域，就像「CooC+」便是教育產業的最佳範例，將影音串流結合生成式 AI 讓單向觀看學習轉為互動教學，讓學生自主學習時能快速找到問題的答案與學習方式，也讓老師能針對被問到的問題變成反饋來持續增進教學內容。

短影音加劇資訊碎片化，AI 將革新資訊互動模式

當 AI 能夠理解影片，擔任助教即時解答之後，接下來會往什麼方向進化？

首先是個人化體驗，呈現在於愈來愈懂人心的推薦機制。BlendVision AiSK 推薦將影響用戶與內容的互動方式，無論是主動提問還是被動建議。對於使用者而言，透過文字輸入詢問，然後接收來自 BlendVision AiSK 的建議，將是一個重要的互動方式，久而久之系統會學習到專屬於用戶的習慣和喜好，讓推薦服務愈來愈貼心。

另一項則是多媒體形式的無縫轉換，資訊內容會以最合適的方式呈現給用戶。資訊碎片化的時代，人們的專注時間被短影音、社群分割，品牌費盡心思要在有限的接觸機會抓住眼球成為消費者心中的焦點。宣傳訊息透過 AI 生成出影片、圖文、語音多種版本，同時能自動判斷如何在不同平台上面呈現給消費者，發展出與目標受眾共鳴的個人化行銷策略。Kevin 強調，未來資訊形式的轉換會變得愈來愈流暢，這將帶來互動方式的創新，而資訊的快速傳播將進一步推動這種變化。

透過大型語言模型的應用，我們終於能夠擺脫資料追尋的困擾。BlendVision AiSK 彷彿為知識庫賦予了一個全知的智慧大腦，幫助解答各種疑難雜症，實現「一問就有」的理念。CooC+ 的誕生不僅展現 AI 在教育領域的助益，更是對 AI 在多媒體形式轉換和個人化體驗的潛在影響做出了前導的展示。不久的將來，AI 會和網路一樣無處不在，資訊流動將更加流暢，引領我們進入全新的互動時代。

（首圖來源：Pixabay）